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就是学习店务,来跟我一起擦玻璃吧。”
“……”
“先用这个喷雾在玻璃上喷一下,再用这条灰色的抹布擦,然后用白手套抹平水渍。你看,这不就透得跟什么也没有似的?”Perla一本正经给她演示,白手套擦玻璃是她积攒多年的经验,非常好用且便捷,“擦完这个展柜,还有大门,橱窗下面的绿植叶片,一片片擦干净哦。”
绿植叶片也要擦……
覃惟都以为Perla是在跟自己开玩笑,原来任何工作的第一步都是打杂。
“干完这些,我再来告诉你接下来要做什么,你今天的学习任务很重哦。”
“好吧。”覃惟有些幻灭。
就这么打扫了半个多小时的卫生,直到开始营业,她还在吭哧吭哧擦天堂鸟的叶子。半天终于擦好,她又给树喷了点水,拎着喷壶转身时差点撞到一个人。
一个她见着就呼吸急促的人。
Enzo。
周珏从街边进来,看见她,停留一秒移开视线,径直走进店内会议室。
覃惟尬在当场,方回魂。
Stella随其后进来,她后面还有两个人,均是精致干练的打扮,阵仗好大。
Stella一进来就被覃惟吸引住了目光,新人面孔,她停下脚步,目光锁定在覃惟的脸上,疑惑道:“那个谁……你叫什么名字?”
覃惟反应过来是在叫自己,回答:“Vivi。”
“Vivi,麻烦你去Pantry帮我们准备一些喝的好吗?”Stella脸上有不失礼貌的微笑,吩咐完不等覃惟回答就也进了会议室。
覃惟第一天来,人都不认识,赶紧去找Perla求救,听她说刚进来的那几位是各部门大老板,今天过来开会商讨活动的。
“那你肯定知道他们都喝什么,帮我一下好吗?”覃惟还算反应快。
“当然是没问题的啦。”Perla爽快答应,陪覃惟去茶水间。
咖啡豆刚倒进杯子里,Tina进来了,问:“Stella刚刚是单独叫住你?”明明店里大家都在,偏偏叫住了覃惟。
“对。”
“他们还有十五分钟开会,你现在去会议室,自己问清楚大家想喝什么。”Tina看完手表直接给覃惟下了命令。
覃惟不懂为何要舍近求远,这不是要她的命么?
Perla闻声也停下所有的动作。
“Stella叫你做事有她的理由,不要给我丢脸。”
“可是,我……”她可能没有办法独自应对一屋子的人。
Tina说:“如果连领导都服务不来,如何服务你的客户?”
见她唯唯诺诺,又说:“Vivi,从今天开始我会对你非常严厉,以前的宽容友好不会再有了。我的亲和力和微笑只面向客户,还有我的上级,明白了吗?”
“明白。”覃惟乖巧地点了下头,心里已经在瑟瑟发抖。
脸也变得太快了,好可怕。
Perla递交给覃惟一本小羊皮封面的笔记本,还有一支刻有名字的签字笔,笑得不怀好意:“销冠第二步:Make quality service a work habit.”(让优质服务成为一种工作习惯)
“去吧,亲爱的Vivi。”
第09章
覃惟表情踟蹰,上班第一天就要迎接这样的挑战。
Perla看她楚楚可怜的样子,大发善心,她从手机里找出一张照片,品牌晚宴大佬们的合照,“我提前给你补点功课,半分钟说完,记住了。”
覃惟点头。
“这位是Stella,刚刚你已经见过了,她是我们Retail的老大。”
“Visual merchanding(视觉陈列)的Jimmy,是个细节怪,总之你小心点。”
“Merchanding(商品部)的Kris,人还不错啦,但不喜欢开玩笑。”
……
“重头戏来了,Marketing的Enzo,相信你已经有所耳闻,长得很好,就是脾气不太好……我都没见过他用正眼瞧过谁。”
覃惟感动得都要哭了,握住她的手:“Perla,谢谢你。”
“另外,你下班去买张彩票。第一天上班就被老板点卯,这运气简直了。”
覃惟觉得她还是不要再说了,她现在紧张到想拉肚子。
Perla教人上瘾,不忘传授箴言给她鼓劲儿:“Top Sales的第三步:Retail is Detail.加油吧!”(零售即细节.)
覃惟站在会议室外面深呼吸两口气,敲了门,
老板们原本在闲谈,有人进来,目光齐刷刷投向门口,原本轻松的氛围都变了。覃惟一瞬间感觉胸口的气血涌上来,她可能快要死掉了。
她深呼吸,迫使自己冷静下来,“打扰一下,我来问问大家要喝点什么。”
有人挑了挑眉,不知是被打断不满还是怎么的,总之意味不明。
覃惟目光匆匆逡巡,走向看上去稍稍温柔的Stella,因为她是第一个对她露出笑容的人,甚至缓和气氛多说了一句“我以前没有见过你?”留给覃惟空间让她接话,不至于太冷场。
“是的,我第一天入职。”覃惟笑的时候,露出整洁的牙齿。
Stella点点头,“欢迎你加入Rossi中国大家庭,希望你能有一段愉快的职业经历。”
……
覃惟依次询问记录,最后到了那张白色的单人沙发前面,视线只抬到黑色的西裤上,他的小腿很修长。
“苏打水,谢谢。”周珏在她问前已经开口。
覃惟抬头,猝不及防地撞进漆黑的眼睛里。周珏正一错不错地看着她。
身体汗毛竖起,皮肤上起了鸡皮疙瘩,迅速垂下视线,“请稍等。”她转身出去了。
等做好大家的饮品,再端进去的时候,她觉得似乎没有第一次那么紧张了。
他们围坐在沙发上,中间有一个白色的圆形咖啡桌,她需要半蹲或者半跪才能放东西。
依次分发,最后才到周珏。她先放一张杯垫,小牛皮材质,摸上去触感很柔软,再是把杯子放置到杯垫上。
挨得太近了,她还是紧张。手腕颤抖,但强迫症使然,坚强地把图标正对着中间线才收回手。
周珏闲得无聊,把她的举动尽收眼底,看见她喉咙滚动,在吞咽口水。
覃惟单膝半跪在他腿边,吊灯的光线落在脸上,有细小的绒毛,她的睫毛很长,鼻头翘挺。皮肤很白,鼻梁上有三四颗颜色极淡的褐色小雀斑,没有刻意遮盖,非社交距离才能看到。
以他一贯的审美,是有些性感和可爱。